（一）總體概況

2023年2月1日—2月28日，市中區心連心服務熱線共受理群眾訴求1581件（較上月減少43件），在線直接解答辦理25件，交三級部門辦理1556件。其中省12345轉辦件27件（較上月增加4件），省政務服務網站—政民互動轉辦件14件（較上月增加4件）。目前已辦結1450件，回訪群眾滿意率98．7％。

（二）訴求目的

從訴求的類別來看，受理群眾訴求中求助類646件（占比40．9％，較上月減少74件）、投訴類609件（占比38．5％，較上月減少68件）、咨詢類231件（占比14．6％，較上月增加72件）、建議類94件（占比5．9％，較上月增加28件）、表揚類1件（占比0．1％，較上月減少1件）。