（一）總體概況

2023年1月1日—1月31日，市中區心連心服務熱線共受理群眾訴求1624件（較上月減少634件），在線直接解答辦理32件，交三級部門辦理1592件。其中省12345轉辦件23件（較上月減少6件），省政務服務網站—政民互動轉辦件10件（較上月減少4件）。目前已辦結1456件，回訪群眾滿意率98．5％。

（二）訴求目的

從訴求的類別來看，受理群眾訴求中求助類720件（占比44．3％，較上月減少110件）、投訴類677件（占比41．7％，較上月減少126件）、咨詢類159件（占比9．8％，較上月減少180件）、建議類66件（占比4．1％，較上月減少217件）、表揚類2件（占比0．1％，較上月減少1件）。