一、本月概況

（一）總體概況

2022年12月1日—12月31日，市中區心連心服務熱線共受理群眾訴求2258件（較上月減少788件），在線直接解答辦理97件，交三級部門辦理2161件。其中省12345轉辦件29件（較上月減少38件），省政務服務網站—政民互動轉辦件14件（較上月減少10件）。目前已辦結2034件，回訪群眾滿意率98．3％。

（二）訴求目的

從訴求的類別來看，受理群眾訴求中求助類830件（占比36．7％，較上月減少194件）、投訴類803件（占比35．7％，較上月減少266件）、咨詢類339件（占比15％，較上月減少129件）、建議類283件（占比12．5％，較上月減少199件）、表揚類3件（占比0．1％，較上月增加3件）。